"当今社会是一个服务型社会，我们要有服务意识，关于服务意识，我整理了一些资料。作为软件开发人员，也应当认真学习。"
服务意识是指企业全体职工在与一切企业利益相关的人或企业的相处中所彰显的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和心愿，它发自服务人员的内心。
简介
服务意识有强烈与冷漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻都会有强烈的服务意识；有了强烈突显个人才气、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
内涵
服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可 以通过培养、教育训练产生的。
中国社会科学院编、商务印书馆出版的《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体（或他人的）利益或为某种事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是这样的：“服务就是满足他人期望和需求的行动、过程及结果。”前者的解释捉住了“服务”的两个关键点，一是服务的对象，二是说清了服务本身是一种工作，需要动手动脑地去做；后者的解释则捉住了服务的本质内涵。
我们生活在社会中，就是处于一个大的社会系统中，相互依存，相互服务。从广义的“服务”来说，我们每晚用的电、吃的米不都是电站工人、农民兄弟给我们提供的服务吗？
服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有你们增强了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。
意义
具有服务意识的人，能够把自己利益的实现构建在服务他人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调上去，常常表现出 “以他人为中心”的倾向。因为她们晓得，只有先以他人为中心，服务他人，才能彰显出自己存在的价值，才能得到他人对自己的服务。 服务意识也是以他人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在他人的立场上，急他人之所急，想他人之所想；为了他人满意，不惜自我宽容、妥协甚至奉献、牺牲。但这都只是假象，实际上，多为他人付出的人，往往得到的就会更多。这正是聪明人的做法。 缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立上去。在这些人看来（小兔情感挽回老师 微信：ke2004578），要想满足自己的须要，只有从他人那儿偷来、抢来或则骗来，否则，别人不会主动为自己付出。实际上，这往往是懒人们的哲学，从本质上说，这违反了人与人之间服务与被服务关系的规律。这种人越多，社会就越不和谐。 服务意识是人类文明进步的产物。所谓文明，即人区别于通常植物的部份。所谓文化，即人的文明化或去动物化。人的文明程度的高低，即人被文明化的程度高低。换言之，人的文明化程度的高低，即人的社会化程度的高低。由此可见，人的文明程度或文化程度的高低，并非是指接受学校教育的期限和学历的高低。
形成
服务意识的萌生，通常最早来自于父母的教育。家长越早教育小孩应当尊重他人，礼貌待人，那么，孩子能够够越早构建起服务意识。一般来说，年龄越小的人，替他人着想的服务意识越差。 新生婴孩是没有服务意识的，只有在他成长的过程中，逐渐意识到自己对于母亲的依赖是自己赖以生存的基本条件时，方能意识到妈妈为自己服务的重要性；但若果没有父母的教育和培养，孩子也不会形成对父亲须要她们服务回报的认识。尤其是在中国的一部分独生子女家庭里，往往会产生以儿子为中心的不平等家庭成员关系。久而久之，孩子都会忽略自己对家庭成员的服务责任，从而表现出服务意识的缺乏。 一旦小孩进入社会，比如念书和工作，如果还是缺少服务意识，那么他都会表现得过分自我、自私，不关心别人，没有团队精神，难以与人交往。 成熟理智的服务意识的构建，则往往要到人们成年以后。当家才知柴米贵，养子方知父亲恩。随着年纪的下降，家庭成员和社会就要赋于人们更多的家庭和社会责任。当人们还是一个幼儿的时侯，人们承当的家庭和社会责任甚少；当人们成为一个中学生的角色时，就须要完成自己的学业追求优质男要有服务意识，来满足父母和老师对自己的期盼；当人们走出校门进入职场时，就须要努力工作，努力挣钱来回报妈妈的哺育之恩；当人们离婚生子，为人父亲的时侯，就须要用自己的爱来营造家庭的幸福美满……
心理障碍 害怕受到拒绝
这是由往年以前遭受过客户的拒绝所导致的心理障碍。有些客户自主意识非常强，或者是有自闭病症，不喜欢被他人服务。但这种人所占比列不大，其他大多数客户还是乐意接受主动服务。假使为此而不再为客户提供主动服务，是不是会影响到其他客人须要的满足呢。退一步想，即使受到拒绝又能怎么样。由于是善意的，顾客一般也不会怪的。
担心服务不好
这是因为对自己要求偏高，或对自己的服务素养缺少自信所导致的。其实，顾客要求未必象自己的要求那样高，多数客户更在乎的是服务态度，而不是服务知识和服务技能。 另外，没有几个客户在服务知识和服务技能方面更内行，只要大胆服务，顾客是看不出缺陷的。即使在服务知识和服务技能方面的缺陷被客人发觉了，又能怎么样，可以谦逊地说“我正在努力学习，以后不会这样的。”只要心态积极，顾客不会拿怎么样的。记住：只要服务态度好，即使服务知识和服务能力暂时差些，也没有关系。因为只有在服务客人的实践中，才能够发觉自己的不足，也能够有意识地学习和改进。一个人的知识和能力总归是有限的，要擅于利用团队的力量帮助客户解决问题。既可以找亲戚帮忙，也可以找上司帮忙，甚至可以请其他的客户帮忙，只要乐意，总能把服务客人的事情做好的。
担心他人嘲笑
如果总是害怕他人妒忌而不敢进步，那只得做一个乏味之辈了。其实，别人妒忌是好事，说明比他强。只要对朋友也象对客户一样尊重和关心的话，不仅不会受到她们的抨击，还会影响和推动她们学习。话又说回去，所害怕的这些情况，在现在的中国早已不成问题了，没有几个人有那闲工夫去讽刺他人的优秀了，尽可以大胆表现自己，让她们学去吧。即使有人抨击，又能怎么样。至少领导不会讽刺。再说了，嘲讽人的人，过不了多久，也许还会成为追随者，只要深信自己是对的，就不要被他人的想法所干扰。
感觉心中委屈
这似乎是因为心中不平衡所导致的。本来人人平等，为何我要服务他人，而他人被我服务呢？为了赚这点钱，值得我付出这么多吗？这是很多人在服务意识仍未真正完善之前的一种正常心理活动。的确，被服务的觉得要比服务他人的觉得好得多，因为毋须费心吃力费时。尤其是当人们为客户服务却得不到平等回报的时侯，人们更会感觉到自己委屈了，似乎太不值得。为了克服这一心理障碍，首先要明白这样一个道理：帮人更是帮自己。试想一下，如果周围有一个人，总是获得别人的帮助，却从来不去考虑帮助别人的话，时间一长，他人都会乐意再继续帮助他吗？相信大多数人都是有情感、有脑子的，既然人人都晓得这个道理，那么付出也就不会枉费了。这就是人际关系中的牛顿第三定律。 物理学里的牛顿第三定律讲的是：一个物体给另一个物体施加一个斥力的同时，也会遭到来自另一个物体的反作用力，这两个力大小相等、方向相反。比如，用拳头使劲去砸石头的同时，感到自己的手太痛，这就证明同时遭到来自那块石头的反作用力；而且越是使劲，就会觉得越痛，因为这两个力大小相等、方向相反。在人际关系中，这一定理也有一定的适应性。那就是说，帮助他人，别人也会帮助；付出的越多，得到的也越多；爱他人，别人也会爱；冷落他人，别人也会疏远；恨他人，别人也会恨。总之，付出哪些，便会得到哪些。虽然人际关系上的牛顿第三定律虽然不象自然科学上的牛顿第三定律那样同步和精准，但也能大致反映人际相处上的一些特性和规律。
有时候帮助他人，当时只是得到了一声“谢谢”作为回报，似乎没有得到更多更实惠的慰籍。但仔细想一想，即使只是用自己的知识帮助一位陌生人，同时也会起到帮助自己备考和检验知识的作用，“教学相长”就是这样的道理。生活中的帮人，并不见得立刻能够形成完全相等的回报，但是却能起到润滑人际关系的作用，使得有个好人缘、好友圈，这也是一笔宝贵财富。在职场上，多帮助朋友，也会有一个好的工作圈，当碰到困难和挑战时，别人也会主动帮助的。对待客人也是这个道理，如果总是乐意帮助客户并满足她们的须要，顾客都会形成信任感和依赖感，陌生客户会变成熟客；当碰到困难时，熟客也会来帮，渡过难关，继续为他服务。
厌恶服务对象
喜欢谁才接近谁，讨厌谁就远离谁，这在日常生活中太普遍。这人真麻烦…… 这人长得好非常哟…… 这人真吝啬…… 不理他了。但是，在工作岗位上，如此看客下菜的做法，却严重违反了一视同仁的普遍服务原则。要想克服这些心理障碍，必须调整自己的胸襟，让自己的胸襟开阔上去，才能容纳各种人。顾客自然是越多越好，销售业绩才会越高。不管是什么样的客人，付的都是一样的美钞，又不必计较喜不喜欢她们；在销售岗位上，不管客人什么样，都要一视同仁，不能厚此薄彼，这是职责。
