我们先听听经常听到的“官方习惯用语”吧!手机销售技巧
“要找什么样的手机啊?”
“靓女要买手机吗?”
“你好,随便看一下,要买款什么样的手机呢?”
“买手机吗?送人的还是自己用呢?”
“要买手机吗?想找款直板的还是折叠的呢?”
“先生,看一下这款手机,刚上市的.”……
暂且不论以上话语正误.我们先来了解一下,顾客进店的动机与目的是什么呢?
手机不同其它“快消品”,我曾对60位顾客做过现场调查,有55说进店是近期有购机需求的,也就是说进店顾客90%以上是潜在顾客.
我与其中24位标准潜在顾客进行交流时,我问她们,进店最怕什么?她们说:“最怕一进店就问要不要买手机”,计划买,但还没有决定买什么手机的顾客最怕问及.
另外,我还观察,使用上面那些开场白的销售人员,与顾客成功搭讪的几率仅为23%左右.
基于此,那么,手机销售人员面对突如而来的顾客,第一句话说什么效果会更好呢?
说无声的话:
与顾客面对面时,微笑点头示意即可……
说赞美的话:
美女,您的发质可真好……
先生,您的这西装面料看上去很不错……
说问候的话:
您好!
说提问的话:
您这手表是什么牌子的啊?
说事实的话:
今天外面的太阳好烈啊!
手机销售技巧说关心的话:
外面下着雨,看您衣服湿了,别着凉!
……与顾客见面后,除了顾客主动问到手机相关问题.一律不要谈有关手机推荐类的话语,就是好的开场白.
与顾客成功搭讪的第一句话,要根据不同环境、不同顾客使用最自然的方式开场.无论拒绝与否,都要从容以对!
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