第四节医院员工手册范本医院行医宗旨诚信医疗，科技兴院医院服务理念尊重、理解、关爱三院经营理念以科技为先导、以人才为基础以效果为根本、以服务求生存以创新塑品牌医疗规范化、品牌专业化服务人性化、创新持续化求实、诚信、拼搏、创新求实—崇尚科学、勇于实践、讲求实效诚信—真诚服务、恪守信用、精诚团结奋斗—坚韧不拔、知难而上、开拓进取创新—推陈出新、追求卓越、与时俱进三院发展理念医院精神医院理念识别系统现代化、制度化、规范化、人性化、标准化诊所管理理念l、将名声置于第一位，服务放于挣钱之前。2、医院全体职工要有一颗热爱本职工作的爱心。3、微笑一点、热情一点、主动一点、多做一点。4、医院倡导“物有所值、患者至上、以人为本、主动补位”的服务意识。5、医院追求灵活的应变能力，人性化服务。医院服务意识第四节诊所职工指南范本健康每一位病人；幸福每一个家庭。医院服务目标l、将名声置于第一位，服务放于挣钱之前。2、医院全体职工要有一颗热爱本职工作的爱心。3、微笑一点、热情一点、主动一点、多做一点。4、医院倡导“物有所值、患者至上、以人为本、主动补位”的服务意识。5、医院追求灵活的应变能力，人性化服务。医院服务意识诚信的服务理念，优质的医疗质量崇高的职业道德，完美的诊治追求医疗使命第四节医院员工手册范本第四节医院员工手册范本医院行医宗旨诚信医疗，科技兴院医院服务理念尊重、理解、关爱诊所经营理念以科技为先导、以人才为基础以效果为根本、以服务求生存以创新塑品牌医疗规范化、品牌专业化服务人性化、创新持续化求实、诚信、拼搏、创新求实—崇尚科学、勇于实践、讲求实效诚信—真诚服务、恪守信用、精诚团结奋斗—坚韧不拔、知难而上、开拓
进取创新—推陈出新、追求卓越、与时俱进三院发展理念医院精神医院理念识别系统第一章工作人员守则第一条着力违背国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵循诊所的各项规章制度，服从领导，听从分配，保质保量按量完成诊所交给的各项任务。第二条树立白衣天使的职业形象，干一行，爱一行，履行自己的职责，爱岗敬业，尽职尽责。医护人员严格执行技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生，保证医疗安全。第三条努力学习，刻苦钻研，积极出席诊所组织的专业培训活动，不断提升自身素养和专业技术水平，提高医疗服务质量。第四条坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“诚信医疗、优质服务”。急患者所急、想患者所想，对患者做到“用心聆听、细心确诊、耐心解答、精心医治、热心服务、真心问候”，遇门诊患者，应立刻投入救治，如因条件限制不能救助，应积极组织转赠其他诊所，决不能袖手旁观。第五条尊重患者的人格、权利和隐私，对患者不论民族、性别、职业、地位、财产状况，都一视同仁。第六条树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到国庆：不借助工作之便攫取谋利；不收红包和赃物；不得开人情处方；不乱收费、多收费；不顶撞斥责患者，要为人正直，作风邪派，做到自尊、自重、自爱、自强。第七条强化个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妨贤嫉能，不舔舐是非，不相互推诿，既不互相推诿，也不相互争抢患者，自觉维护集体荣誉。第八条仪表清秀大方，言行文明礼貌，衣着整洁，带校牌上岗，不在工作场所小声喧嚷嬉闹、吸烟娱乐、吃东西；不乱堆垃圾废物；不随地咳痰；工作时间不打私人电话，不会客；说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻，不得穿工作服上饭堂、上街。第九条爱惜诊所赃物，不擅自侵吞和外借，成行节
约、勤俭办一切事情，注意节省水电和安全用电，杜绝长流水，长明灯；防火防盗，防止各类意外事故的发生。第十条广泛举办清洁卫生运动，经常保持个人卫生和科室外外环境的卫生，定期检测、评比。第二章职工上岗基本要求第一条仪表仪态：1、头发：员工毛发要时常清洗，保持清洁，男职工毛发不宜很长，前不接眉、侧不接耳、后不接领；女职工毛发要梳理整齐，工作时间应将眉毛盘起并统一佩戴头饰。化妆宜保持清新，不得浓妆艳抹，避免使用味浓、味烈的化妆用品。2、保持口腔清洁，上班前不能饮酒，不喝气味食物(如：葱、蒜)。3、女职工下班必须化浓妆，不可佩戴戒指、耳环、戒指等饰品；不可留长趾甲，涂指甲油。4、员工下班时应佩戴胸卡，不得歪歪扭扭，发现后及时纠正。5、胡子：男职工不仅胡须不能很长（小兔情感挽回老师 微信：ke2004578），应时常修剪外；还应时常修剪和清洁腿毛，使其不长出嘴巴。6、仪表要端庄、稳健、站坐坐姿端正，站时不要北倚南靠，坐不能翘二郎腿，不准在行走间勾肩搭背。7、仪容。衬衫：无论是哪些颜色，衬衫的下摆与下摆不得污浊。8、领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩戴西装，并注意与短裤、衬衫颜色般配。领带不得龌龊、破损或下陷松弛。9、上班前由部门负责人检测仪表、仪容。第二条谈吐：1、微笑服务，要面对病患，表现出热情亲切、友好真挚。2、和病患及家属攀谈时，应凝视对方，频频点头有应答。鞋子：进入诊所，员工不准穿皮鞋（特殊科室除外）或穿硬鞋跟、带铁掌的靴，以免行走时发出嘶嘶的噪声。3.着装：进入诊所，员工不容许赤背赤脚、敞胸露背、奇装异服，不得披着衣襟或穿着短裤、短裤；女性职员要保持服饰清新得体，不得过于华丽，不穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服，夏天穿长裤一律穿黑色短裤。工作时间一律穿白大褂，并保持整洁干净，纽扣齐全4、双手不得撅嘴、交叉手臂、手插裤兜追求优质男要有服务意识，不抓
头，不搔痒，不挖耳，不抠鼻子，不敲桌、玩弄物品。5、行走时要步态快、轻盈潇洒，但不能慢跑，表现出惊慌。6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。7、随地咳痰，乱丢杂物。8、不得在患者面前整理个人物品，怠慢患者。9、咳嗽、打喷嚏应转身，用手绢把嘴挡住。10、上班不准抽烟，不准喝饼干。11、不得用右手、笔杆赐教患者。12、病人讲话应全神贯注用心聆听，不得东张西望，心不在焉。13、在患者面前，不能显露出厌恶、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得忸怩作态，有做鬼脸、吐舌等怪态。14、在工作服务、拨打电话及与患者攀谈时，如有新患者走进，应立刻示意，表示已看见将至，不得无表示或等患者先开口。15、咳嗽、打喷嚏应转身，用手绢把嘴挡住。16、上班不准抽烟，不准喝饼干。17、不得用右手、笔杆赐教患者。18、病人讲话应全神贯注用心聆听，不得东张西望，心不在焉。19、在患者面前，不能显露出厌恶、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得忸怩作态，有做鬼脸、吐舌等怪态。20、在工作服务、拨打电话及与患者攀谈时，如有新患者走进，应立刻示意，表示已看见将至，不得无表示或等患者先开口。21、工作时间，不得接听手机。第三条言谈礼节：l、声调要自然清晰，柔和亲切，不要装腔作势，音量偏低。2、不准讲粗言秽语。3、三人以上讲话，要用相互都懂的语言。4、尽量使用普通话，或依据对方使用语言作相应对话。5、提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您……6、要称就医者姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。7、称第三“者”时，不用他，而用那位先生、小姐等。8、对方讲感谢要答“不用谢”，不得毫无反应。9
、要来有迎声，走有送声，讲“祝您健康”，不得讲“欢迎再来”。10、任何时侯，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。ll、中间离开面对攀谈的患者时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。12、咳嗽、打喷嚏应转身，用手绢把嘴挡住。13、上班不准抽烟，不准喝饼干。14、不得用右手、笔杆赐教患者。15、病人讲话应全神贯注用心聆听，不得东张西望，心不在焉。16、在患者面前，不能显露出厌恶、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得忸怩作态，有做鬼脸、吐舌等怪态。17、在工作服务、拨打电话及与患者攀谈时，如有新患者走进，应立刻示意，表示已看见将至，不得无表示或等患者先开口。18、医院内与朋友相遇应点头行礼表示致意。19、出入卧室的礼貌：进入卧室，要先轻轻敲门三下，若无应答请暂时离开，听到应答后再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入卧室后，如对方正在讲话，要稍等恭候，不要中途打岔，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。递交物件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递起来；如是毛笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪子等神器，应把刀刃奔向自己第三条言谈礼节：l、声调要自然清晰，柔和亲切，不要装腔作势，音量偏低。2、不准讲粗言秽语。3、三人以上讲话，要用相互都懂的语言。4、尽量使用普通话，或依据对方使用语言作相应对话。5、提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您……6、要称就医者姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。7、称第三“者&
rdquo;时，不用他，而用那位先生、小姐等。8、对方讲感谢要答“不用谢”，不得毫无反应。9、要来有迎声，走有送声，讲“祝您健康”，不得讲“欢迎再来”。10、任何时侯，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。ll、中间离开面对攀谈的患者时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。第三条言谈礼节：l、声调要自然清晰，柔和亲切，不要装腔作势，音量偏低。2、不准讲粗言秽语。3、三人以上讲话，要用相互都懂的语言。4、尽量使用普通话，或依据对方使用语言作相应对话。5、提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您……6、要称就医者姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。7、称第三“者”时，不用他，而用那位先生、小姐等。8、对方讲感谢要答“不用谢”，不得毫无反应。9、要来有迎声，走有送声，讲“祝您健康”，不得讲“欢迎再来”。10、任何时侯，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。ll、中间离开面对攀谈的患者时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。12：早晨下班，与同学第一次相见应主动招呼“早”或“您好”，下班互道“辛苦了”、“再见”等用语。13：员工在工作中保持精力充沛、表情轻松、面带笑容，和蔼、端庄端庄、落落大方、不卑不亢。
