更多精品文档,欢迎来我主页查询浅谈服务共享：从成本中心到利润中心 论文关键词：服务共享成本中心业绩评价 论文摘要：作为成本中心，服务部门的服务质量和成本控制一直是业绩评价的难题。而服务共享中心模式是 20 世纪90 年代在国外兴 起的新的组织形式。文章力求将两者相结合，阐述了服务共享中心模 式给服务部门带来的影响，强调后者从成本中心转化为利润中心的重 大变革。 在一个公司中，有的部门负责生产，为企业提供产品，有的部门负责销售服务共享经济学，直接为企业创造利润，而有的部门只是为公司内的其他部 门提供后勤支持服务，例如研发、财务、人力资源等，我们一般称之 为服务部门。由于这些服务部门并不直接对外服务，不存在收入，也 就无法考核投入与产出的关系，被认为是典型的成本中心。成本中心 的传统业绩评价方法，包括了标准成本法、目标成本法、作业成本法 等，都只是通过考核其成本和费用，来进行评价业绩。但由于其只考 虑控制成本，而未能将成本中心的产品质量和服务水平联系起来，不 能客观地对成本中心业绩进行评价，很容易造成为了降低成本而提供 劣质服务的情况，降低了公司内部的效率。 在服务共享中心模式下，服务部门作为独立的经营体，按照市场机制进行运作的服务共享经济学，主要通过向内部客户提供服务并收取费用来进行运 营。
之所以被称为“共享”是因为企业内部的各个业务部门不再分别 设立自己的服务部门，所有的服务支持统一由服务共享中心提供，他 们“共享”服务中心的服务。在对方案进行选择时，服务共享中心依 照相应的经营原则，在服务的时间期限、价格、质量等方面满足客户 的要求。一些公司的服务部门甚至通过出售自己的服务或向第三方提 供专业咨询服务来为组织赚取利润。表面上看，服务共享中心似乎如 同一个集中的商业模式，但是实际上，杰出的服务共享中心不仅致力 于成本的节约和服务质量的提高，而且更着眼于新的服务文化的创 1．提供理想考核指标。传统成本中心往往没有收入，缺少度量其产出的标准，无法将收入与成本相挂钩，难以对其业绩进行评价。而 服务共享中心在对内提供服务的同时，向被服务部门收取一定的费 用，使得服务部门拥有相应的收入，可以通过利润等财务指标来进行 考核，由传统的成本中心转变为利润中心，提高了考核的直接性、客 观性和有效性。 2．有效促进成本降低。正是由于传统成本中心无法直接考核业绩，因此成本费用不能得到有效控制。采用服务共享中心模式后，服务部 更多精品文档,欢迎来我主页查询 门转变为利润中心，通过利润衡量其一定时间的产出效率，可以有效 控制成本支出。
另一方面，服务共享中心将公司内同种工作汇集到一 起处理，能够在一定程度上减少大量的重复劳动，提高员工熟练度， 降低成本费用。 上一页1 3．提高服务部门服务质量。传统的服务部门并不直接为公司创造利润，因此对提供服务的质量优劣并不关注，往往使得公司内部运行 效率降低，进而影响其他业务部门，对公司总体效率产生一定影响。 服务共享中心模式强调服务部门与公司业务部门之间是服务供应商 和客户之间的关系，要求服务部门根据客户的需求提供优质的服务支 持，使得各业务部门可以将自己的重心完全放在他们的核心业务和顾 客上，进而提高公司效率。同时，服务部门集中了同一领域的专家一 起共事，直接交流，能够较好地提高技术水平，提升服务质量。 4．加速企业标准化进程。传统大型企业集团中，每个成员公司都自己设臵服务部门，造成服务部门臃肿，加之各自工作流程的不统一， 更是加大了公司内部效率的损耗。服务共享中心为企业的工作流程， 特别是内部服务工作流程的标准化以及各种管理数据的统一提供了 平台，降低企业内部的交易成本。同时，其也使企业更加灵活，一旦 进行业务或者市场的扩张，服务共享中心都能够提供相应的服务，而 不需要考虑是否新设服务部门。
5．对外提供服务赚取利润。在初始阶段，服务共享中心主要还是为企业集团内部的业务部门提供服务。而一旦其专业化达到一定的程 更多精品文档,欢迎来我主页查询 度，能够为内部客户提供高效率的服务，服务共享中心就可以成为一 个完全独立的经济实体，在不影响对集团内部提供服务的前提下，为 集团外部的顾客提供最有效率的专业服务，并通过收取一定的费用来 为公司赚取额外的利润。 到目前为止，世界《财富》500强中的86%和欧洲的一半企业已 经建立或正在建立服务共享中心。国际上关于服务共享中心的学术研 究和交流也很活跃。该理念对于传统服务部门的所带来的冲击不仅仅 是成本控制和服务质量，更重要的是对服务部门定位的一次革命。服 务部门不再是一个公司内部提供差劲服务的成本中心，而逐步转变成 为提供优质服务支持、甚至能够为公司创收的新利润中心。 [1]BarrabraQuinn，RobertCooke,AndrewKris，郭蓓译．公司的金矿——共享式服务[M]．昆明：云南大学出版社，2001． [2]中国注册会计师协会．财务成本管理[M]．北京：经济科学出版社，2008． 上一页
