核心提示：我的朋友小媛是刚刚毕业的新员工。她满怀激情和冲动走进公司，但不到一年，她喊道：“我受不了。我要辞职。”发生了什么事？ “在周末聚会上，她向我倾诉了自己的感受：刚开始工作时，她在办公室做家务。除了自己做家务，她还做了很多家务。一个不认识的小圈子如何拒绝的原因是家务活。慢慢升职。最近，她日夜完成了一个独立的项目，并被同事抢走。
反复的不公平导致她与老板之间的激烈冲突。同时，由于小媛总是对男友发泄不满一天，这两种感觉也结束了。一个无法返回天空的小圆圈必须换工作。深入分析后，很容易发现小圆圈问题是由于缺乏沟通所致。面对危机，她要么选择逃避要么突破，最终给她的工作和生活带来极大的不便。
“批判性对话”的能力是什么？
关键对话的主要特征是沟通困难，这很容易引起我们的不适。两党之间的对话要么完全不同而又充满感情，要么对话本身是非常危险的，如果不结束对话将承担后果。常见的关键对话正在结束一段关系，与总是冒犯您的同事交谈，要求朋友还钱，指出老板的不当行为，与叛逆的青少年交流等。事实证明，关键的对话涵盖了我们生活的方方面面，以及我们大多数人都没有比我的朋友圆圆更好地处理重要对话。
好消息是可以学习这种能力。经过20年的研究和对100,000人的后续调查，我们发现成功的公司，高效的团队和和谐的家庭的秘诀在于他们的领导者和成员能够灵活地应对“关键性对话”，这通常被我们称为他们称其为“情商”。 “高”。
“关键对话”的两个错误处理
面对冲突，处理冲突的最常见方法是避免冲突。在中文中，它是“宽容的”。但是，这种“耐心”总是会以其他方式爆发。或者像小媛一样，他会把自己的情感传递给无辜的人们，或者他会遭受仇恨，忽视，私下做出小小的动作，甚至在背后刺刀，最后都输掉这一切。
另一种应对方法是攻击，这在亲密人士或当权者中很常见。在这种情况下，我们的沟通会升级，迫使另一方接受他们的观点，甚至故意损害对方的行为。这时，对话的目的就变成了交流小兔情感挽回老师 微信：ke2004578，从征服对方甚至惩罚对方开始。
为避免上述两种错误做法，我们必须从“内心”开始，即要明确我们对话的目的和动机。
Gretai是一家公司的首席执行官。在过去的几个月中，她非常努力地执行一项降低成本的计划，但是效果并不理想。当天，她召集执行会议讨论该计划。在会议中，一位经理惊恐地站起来，问了一个问题。他说，在过去的几个月中，Greta要求两名员工打印并放弃升级，但是她自己建造了一座新的办公楼……有人说，新办公家具的价格为15万美元。是真的吗“员工问。
格雷泰因愤怒而脸色苍白，眼睛发烫。她似乎快要崩溃了。但是她并没有失去捍卫自己的理由，但是过了一会儿，格雷塔的脸放松了。她深吸了一口气，回答：“嗯，这是一个很好的问题。我们需要讨论。谢谢您提出这个问题。这表明您对我的信任。”这样，暴风雨席卷而去。 。最后，我们同意继续执行降低成本的计划，同时将建设预算削减一半。
后来，格雷塔谈到了当时导致她改变态度的原因。她说：“一开始，我确实感觉到了攻击，并想恢复一点色彩。但是后来我意识到了一个更重要的问题，那就是：”我的真正目的是什么？ “
显然，这个问题对Greta的思维方式产生了巨大影响。她意识到自己的目标是鼓励管理人员带头实施降低成本的计划。考虑到这一点，她对发问者的愤怒变成了感激之情，关键的对话已成功完成。
当我们专注于目标和动机时，很容易看出，选择暂时的耐心避免冲突或面对他人的指责都不会帮助我们实现目标。因此，下次您意识到对话已失控时，或者在开始重要对话之前，请问自己一个问题：“我真正想实现什么？”
成功对话的基础：建立安全感
在继续讨论之前，我想谈一谈我与父母分享的故事。当我还是学生时，我的父母像其他父母一样，非常关心我的教育。尤其是我父亲，每次他跟我谈论学习问题时，他都跟我哭了。因为当他讲话时，他总是毫不掩饰地表达我对我的失望高情商谈话，例如“你完全绝望”。此外，父亲鄙视我的眼泪，认为这是怯co和妥协。因此，每次交谈后，我仍然感到很受伤，因为我不清楚自己的学业。
随着时间的流逝，我跳入一个陌生的圈子。就是说，当人们给我建议时，我总是觉得他们在攻击我，指责我，爆炸甚至破坏友谊。长期以来，我把“建议”与“人身攻击”混为一谈。将来，与他人的接触将变得极度不安全，总是恶意猜测他人的意图，并以我们自己的方式保护自己。
我们发现，这些失败的对话的问题不在于对话本身的内容，而是对话方式和氛围的破坏（参与者的安全感）。对于我们自己，我们只能在安全的气氛中自由发言。当我们感到不安全时，自由通信将被阻止。同样，为了成功进行关键的对话，一个人应该注意对话的内容以及对方是否已经失去安全感（表现出沉默甚至是暴力）。
只有当其他人感到安全时，他们才能听到我们的声音并发表自己的想法。做到这一点并不容易，但是一旦完成，它将改善我们的人际关系。可以说，这项技能是其他技能的基础。当我们发现安全危机时，我们所要做的就是中断对话，营造安全的氛围，并确保对方畅所欲言。
那么，如何营造一种安全感？
1。确定哪个安全系数异常。
这意味着相互焦虑的根本原因是两个主要的安全因素：共同目标和相互尊重。
2。学会控制自己的情绪。
如果强烈的情绪使您在交流中保持沉默或暴力，则必须学会分析情绪背后的想法。
三个。陈述您的观点并掌握演讲技巧。
语句的合成过程如下：
第一步是分享事实。不要从双方都同意的事实开始谈论您的感受。
第二步是表达您的想法并互相征求意见。
第三步是鼓励对方发表意见。
如果您真的想听取别人的意见，请坦白地说出您想听别人的意见。请注意，此时，您需要在自信和谦卑之间找到平衡。表达思想时，要表现出适度的自信心，并欢迎他人表达您的观点。
